Техническая поддержка ООО «Москомсвязь»

Заказчик: ООО «Москомсвязь»

Оператор связи в Москве и Санкт-Петербурге.

Цели и задачи

Постгарантийное обслуживание оборудования:

• сокращение затрат на поддержание работоспособности оборудования;
• обеспечение оперативной реакции на проблемы эксплуатации оборудования;
• минимизация простоев оборудования из-за неисправностей. 
  

Решение

Проведена инвентаризация оборудования и действующих сервисных контрактов. По результатам обследования выданы рекомендации по продлению сервисных контрактов на оборудование с учетом критичности сервисов и степени их воздействия на бизнес-процессы заказчика. Рекомендации учитывали уровень SLA (Service Level Agreement), принятый в организации.

Результат

Актуализация необходимых сервисных контрактов на оборудование Cisco, Huawei и Fujitsu в соответствии с предъявляемыми требованиями к составу и срокам действия поддержки.